Klagomålshantering

I enlighet med bestämmelserna i skollagen (4 kap. 8 §) ansvarar huvudmannen för att ta emot och utreda synpunkter och klagomål som rör utbildningen. När ett klagomål har inkommit ska detta bekräftas och hanteras utan onödigt dröjsmål. En utredning genomförs i den omfattning som krävs för att ärendet ska kunna bedömas och följas upp, och återkoppling ges till den som har framfört klagomålet.

Huvudmannen ska ha dokumenterade rutiner för hur klagomål tas emot och hanteras samt säkerställa att dessa är väl kända bland både personal och vårdnadshavare.

Synpunkter och klagomål är en viktig del av vårt systematiska kvalitetsarbete. De ger oss möjlighet att identifiera förbättringsområden och utveckla verksamheten för att säkerställa en utbildning av god kvalitet.

Så här lämnar du ett klagomål

Klagomål som rör förskolan lämnas i första hand till rektor Petra Möller, antingen direkt eller via någon i personalen.

Om du inte är nöjd med hur ärendet hanteras, eller om ditt klagomål rör andra frågor, kan du vända dig till förskolans huvudman via ordförande Moa Österberg på e-post: moaosterberg@gmail.com. Ange gärna ”Klagomål Mimers Källa” i ämnesraden.

Du kan även skicka in klagomål via formuläret längre ner på sidan. Meddelanden som skickas via kontaktformuläret går direkt till förskolans ordförande.

Du har rätt att lämna ett klagomål anonymt. Ange då en påhittad e-postadress, till exempel ”klagomal@foralder.se”. Observera att vi i sådana fall inte har möjlighet att återkoppla till dig om hur klagomålet har hanterats.

Ditt klagomål bör helst innehålla

– Ordet ”klagomål” i rubriken eller texten
– Namn och kontaktuppgifter till den som lämnar klagomålet
– En beskrivning av klagomålet
– Vem eller vad klagomålet berör
– Eventuella förslag på lösning

Vad händer efter att du lämnat ditt klagomål?

Ordföranden bekräftar att klagomålet har mottagits (om du inte valt att vara anonym).
Därefter genomförs en utredning i den omfattning som behövs för att kunna hantera ärendet.
När ärendet har hanterats får klagomålslämnaren återkoppling om resultatet (om du inte valt att vara anonym).

Om du inte är nöjd med huvudmannens hantering av ditt klagomål kan du vända dig till Lidingö stad, Lärande- och kulturförvaltningen, för att göra en anmälan.